Рабочие места
Программное окружение, учётные записи, доступы и помощь пользователям.
Техническое обслуживание
Удалённая и выездная IT-поддержка бизнеса.
Помогаем поддерживать рабочие места, серверы и локальную инфраструктуру. Решаем задачу удалённо, когда это возможно; для работы с оборудованием согласуем выезд специалиста.
ОбсудитьДва формата помощи
Удалённо: диагностика, настройка доступа, обновления, консультации сотрудников и работа с программными сбоями.
На месте: проверка оборудования, сети и рабочих мест, установка и восстановление компонентов, которые требуют физического присутствия.
Зона внимания
Поддержка всего рабочего контура.
Серверы и сеть
Диагностика доступности, конфигурации и взаимодействия компонентов инфраструктуры.
Изменения
Обновления и сопровождение новых инструментов, чтобы сотрудники могли продолжать работу.
Как согласуем обслуживание
Сначала определяем состав инфраструктуры, ответственных и порядок обращения за помощью. Географию выездов, время реакции и условия обслуживания фиксируем для конкретной компании до начала работы. Это позволяет честно оценить, какие задачи решаются удалённо, а где нужна работа на площадке.
Если поддерживаемая система создана для бизнеса специально, её развитие можно вести вместе с командой разработки.
Вопросы об обслуживании
Удалённо или с выездом?
Какие задачи можно решить удалённо?
Обычно удалённо начинают диагностику программного сбоя, настройку доступа и консультацию сотрудника. Если причина связана с оборудованием или локальной сетью, после проверки согласуем работу на месте.
Как определяется возможность выезда?
Географию, порядок обращения и время реакции согласуем для конкретной компании заранее. Без данных о площадке и составе инфраструктуры нельзя корректно обещать одинаковые условия для всех.
Обсудим обслуживание